Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/1990), em seu artigo 49, você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os componentes e acessórios inclusos.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução nos seguintes prazos, conforme o CDC:

• Produtos não duráveis: até 30 dias após o recebimento;
• Produtos duráveis: até 90 dias após o recebimento.

Jogos de tabuleiro são considerados produtos duráveis, portanto o prazo para reclamação por defeito é de 90 dias.

3. Condições para Jogos Novos

Para jogos novos (lacrados), a troca ou devolução será aceita quando:

• O produto apresentar defeito de fabricação (peças faltando, componentes danificados, etc.);
• O produto recebido for diferente do anunciado;
• O produto chegar danificado pelo transporte;
• O cliente exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

4. Condições para Jogos Usados/Seminovos

Para jogos usados ou seminovos, a condição do produto é descrita detalhadamente no anúncio. A troca ou devolução será aceita quando:

• A condição real do produto for significativamente diferente da descrita no anúncio;
• Houver peças ou componentes faltando que não foram mencionados na descrição;
• O cliente exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Importante: Desgaste natural compatível com a condição descrita (seminovo, bom estado, usado) não é considerado defeito.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos:

1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou pela página de contato, informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
2. Envie fotos do produto e da embalagem (especialmente em caso de danos no transporte);
3. Aguarde nossa análise e instruções para envio do produto;
4. Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, processaremos a troca ou reembolso.

6. Frete de Devolução

• Arrependimento: O frete de devolução é por conta do cliente;
• Produto com defeito ou erro no envio: O frete de devolução é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem ou reembolsaremos o valor do frete.

7. Reembolso

O reembolso será realizado da seguinte forma:

• Pagamento via Pix: Reembolso em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução, via transferência Pix;
• Pagamento via cartão de crédito: Estorno na fatura do cartão em até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora.

O valor do reembolso incluirá o preço do produto e o frete original (quando a devolução for por defeito ou erro nosso).

8. Casos Não Cobertos

Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produto com sinais de uso após a compra (manchas, riscos, peças perdidas pelo cliente);
• Produto sem embalagem original ou com embalagem danificada pelo cliente;
• Solicitação fora dos prazos legais;
• Produto adquirido em promoção com condição "como está" (quando expressamente informado).

9. Contato

Dúvidas sobre trocas e devoluções? Entre em contato conosco pela nossa página de contato ou pelo nosso WhatsApp. Estamos aqui para ajudar!